Politica di Rimborso

Ci impegniamo per la soddisfazione del cliente e garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Per i clienti nell'Unione Europea (UE), rispettiamo i requisiti della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), che conferisce un diritto di recesso di 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, con alcune eccezioni. Inoltre, ogni ordine effettuato tramite Terella è coperto da un'ulteriore garanzia di rimborso di 60 giorni. Se non sarai completamente soddisfatto entro questo periodo, potrai richiedere un rimborso completo — senza domande. Questa garanzia è volontaria e non limita i tuoi diritti statutari di consumatore UE.

Diritto di Recesso Legale (per i clienti UE)

Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce (confermata tramite tracciamento), senza dover fornire alcuna motivazione. Questo si applica agli acquisti online (contratti a distanza).

• Periodo di recesso: 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Se non ti abbiamo fornito informazioni complete sul diritto di recesso, questo periodo si estende a 12 mesi.
• Eccezioni: Per i nostri prodotti (integratori alimentari in flaconi sigillati), il diritto di recesso non si applica se il prodotto è stato aperto dopo la consegna per motivi di salute o igiene. Se il prodotto rimane sigillato, puoi restituirlo senza problemi.
• Rimborso: Restituiremo tutti i pagamenti, inclusi i costi di spedizione standard (ma non i costi aggiuntivi per la spedizione premium), entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza costi aggiuntivi. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o la prova della sua spedizione.
• Costi di spedizione per la restituzione: Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a tuo carico, salvo diversa comunicazione da parte nostra. Il costo massimo stimato per la restituzione dall'UE agli USA è di circa 20–50 euro, a seconda del corriere e del peso del pacco.

Inviaci una comunicazione chiara di recesso (ad esempio, un'e-mail a [email protected] con oggetto "Recesso dal contratto") o utilizza il modulo di recesso standard. Confermeremo la ricezione su un supporto durevole senza indugio. Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

Non sei responsabile di alcuna diminuzione del valore del prodotto se non ti abbiamo fornito le informazioni sul diritto di recesso. Tuttavia, se hai maneggiato il prodotto oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche (ad esempio, hai aperto la confezione), potresti essere responsabile di tale diminuzione del valore.

Ulteriore Garanzia di Rimborso di 60 Giorni

Questa garanzia si applica in aggiunta ai diritti statutari dell'UE e ti consente di richiedere un rimborso se non sei soddisfatto del prodotto, anche se il prodotto è stato parzialmente utilizzato.

Criteri di Idoneità

Per avere diritto a un rimborso ai sensi di questa garanzia:

• La richiesta deve essere presentata entro 60 giorni di calendario dalla data di consegna (confermata tramite tracciamento).
• Devi restituire tutti i flaconi utilizzati o non utilizzati all'indirizzo del nostro magazzino. Per i clienti UE: tieni presente i possibili dazi doganali o restrizioni al momento della restituzione negli Stati Uniti; ti consigliamo di verificare le normative locali.
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (stima di 20–50 euro dall'UE).
• Il rimborso verrà elaborato solo sul metodo di pagamento originale.

Come Richiedere un Rimborso

Conformità ai Requisiti di Google Ads

Questa politica di rimborso è chiaramente divulgata in conformità con i requisiti di Google Ads. Non forniamo garanzie ingannevoli o nascondiamo informazioni sul rimborso. I termini sono trasparenti e accessibili prima del completamento di qualsiasi acquisto.

Domande?

Se hai domande sul tuo ordine o su questa politica di rimborso, contatta il nostro team all'indirizzo [email protected]. Ti risponderemo entro 24 ore (lun–ven).

Per i clienti UE: se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi rivolgerti all'autorità locale per la protezione dei consumatori o al Centro Europeo Consumatori.